Возврат и проблемы с покупкой

Если с покупкой что-то пошло не так, обратитесь в поддержку. Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Когда мы вернём деньги или выдадим товар повторно

• Оплата прошла, но товар не был выдан по технической причине на нашей стороне.
• Оплата списана повторно за один и тот же заказ.
• Сумма списания отличается от итоговой суммы, показанной при оформлении.

При подтверждении проблемы мы выдаём товар повторно либо возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от платёжного партнёра и банка.

Когда возврат, как правило, не производится

• Товар уже выдан на указанный игровой ник и режим, и покупатель передумал — цифровой товар в этом случае уже предоставлен.
• Привилегии или игровая валюта ограничены администрацией за нарушение правил сервера.

Если при оформлении был указан ошибочный ник, напишите в поддержку как можно скорее — если покупка ещё не выдана, мы постараемся помочь.

Как обратиться

1. Напишите в поддержку — желательно в течение 24 часов после покупки.
2. Укажите номер заказа (вида #CG-XXXXXX), игровой ник, e-mail из заказа и что произошло.
3. Мы проверим заказ и ответим по указанному контакту.

Пожалуйста, обратитесь к нам до оспаривания платежа через банк — так проблема решается быстрее. Подробные условия — в Пользовательском соглашении.