Поддержка
Поможем с оплатой, получением товара и возвратом
Поддержка CobraGrief
Вопросы по оплате, получению товара и возвратам — напишите нам напрямую. Отвечает администрация проекта, а не другие игроки.
Что указать в обращении
- номер заказа (вида #CG-XXXXXX) — он есть в письме и на странице заказа;
- игровой ник и режим, на которые оформлялась покупка;
- e-mail, указанный при оформлении;
- коротко: что произошло и что вы ожидали.
Никогда не сообщайте пароль от аккаунта и полные данные банковской карты — поддержка их не запрашивает.
Частые вопросы
Оплатил, но покупка не пришла
Откройте страницу заказа по ссылке из письма — там виден текущий статус. Товар выдаётся после того, как платёжный партнёр подтвердит оплату. Если сервер режима выключен или товар требует, чтобы вы были в игре, выдача произойдёт автоматически позже. Если статус показывает ошибку или покупка не пришла в течение суток — напишите в поддержку.
Ошибся в нике или режиме
Напишите в поддержку с номером заказа и правильным ником. Если покупка ещё не выдана, мы постараемся помочь.
Деньги списались дважды или сумма не совпадает
Напишите в поддержку с номером заказа и e-mail, указанным при оформлении. Обращение рассматривается индивидуально, при подтверждении средства возвращаются тем же способом оплаты.
Где взять промокод?
Действующие промокоды публикуются только в официальных каналах проекта. Не покупайте «секретные» промокоды у третьих лиц.
Какая максимальная сумма покупки?
Максимальная сумма одной операции — 10 000 ₽.
Сообщество
Новости, анонсы и общение игроков. С вопросами по оплате обращайтесь в поддержку.
См. также: получение товара, возврат и проблемы с покупкой.